Hace tiempo que me interesa como se puede aplicar la ciencia a casi cualquier ámbito de nuestra vida, incluído el marketing. El gran Punset explicó por qué nos enamoramos y yo voy a intentar explicar por qué decidimos comprar determinadas marcas o productos.
Con el neuromarketing intentan desentrañar el efecto del inconsciente y las emociones en la toma de decisiones utilizando sistemas de medición biométrica en sus estudios (electroencefalografía, imagen por resonancia magnética, respuesta galvánica de la piel,eye-tracking, ritmo cardíaco…).
En pocas palabras, se trata de navegar entre las emociones del consumidor y obtener con éxito cuáles son sus deseos para poder elegir algo.
Lo primero que debemos de tener en cuenta es que está comprobado que más del 90% de las decisiones se toman a nivel inconsciente. Por ello el neuromarketing trata de conocer cómo el sistema nervioso traduce la enorme cantidad de estímulos a los que está expuesto el individuo.
Su principal objetivo es predecir la conducta del consumidor tras el estudio de la mente para poder elegir el mejor medio y la mejor forma de comunicación para que la gente la recuerde; comprender y satisfacer, cada vez mejor, de las necesidades y expectativas de los clientes, objetivo principal del marketing.
Entre las técnicas que se utilizan destacan: el Biofeedback ofrece información sobre nosotros mismos por medio de instrumentos externos, como gráficos móviles o instrumentos que generan señales auditivas o visuales. Ha dado buenos resultados para tratar desde la impotencia, ansiedad, insomnio hasta hipertensión, y también ayuda a su vez a los técnicos de marketing a identificar con precisión las reacciones de los individuos al ver un anuncio o producto.
Gracias al Eye-trackting (seguimiento de los ojos) se puede evaluar el punto donde se fija la mirada y el movimiento de la cabeza en relación con la cabeza. Esto da una información aun mas concisa sobre que es lo que mas llama la atención.
Y para terminar un caso que seguramente todo el mundo conoce; Pepsi ofreció a una muestra de individuos con los ojos tapados un vaso de CocaCola y otro de Pepsi. Sorprendentemente mas del 50% de ellos se decantó por la marca azul, lo cual planteó otra pregunta ¿si nos gusta mas el sabor de una porque compramos la otra?
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